Менеджер по роботі з клієнтами / Customer support manager

19 июля

  • Київ
Удаленно

Технологии:
salesforce cloud
Английский: eng: Fluent

Ключові функції:

- Забезпечуйте щоденну підтримку клієнтів за допомогою керування справами, створеними за допомогою кількох каналів:

`Тікетна система (Salesforce Service Cloud)

`Телефонні дзвінки (зокрема відгуки та усунення несправностей)

- Безперервно надавати високоякісні та ефективні послуги клієнтам, підтримуючи зв’язок з керівником групи, якщо це необхідно;

- Дотримуватися операційних процесів, політик і вимог до документації;

- Переконайтеся, що вся клієнтська та внутрішня документація безпечно зберігається та має доступ до неї відповідно до GDPR та внутрішньої політики;

- Визначте сфери особистого розвитку, напр. тренінги щодо конкретної діяльності та зверніться за допомогою до свого керівника групи;

- Підтримуйте регулярний діалог з іншими членами команди/керівниками, обмінюючись досвідом навчання та дозволяючи клієнту надавати постійні високоякісні послуги;

- Використовуйте власну ініціативу для вирішення технічних проблем, виконаних клієнтом, і надайте рішення, які відповідають правилам.

- Задокументуйте будь-які зміни або нові рішення для використання іншими агентами.

Необхідний досвід/Характеристики:

- Відповідний попередній досвід (бажаний)

- Досвід роботи в команді

- Базовий досвід роботи з комп'ютером

- Розмовна та письмова англійська мова не менше просунутого рівня

- Мова іврит - великий плюс

- Хороші комунікативні навички та здатність до ефективної взаємодії на всіх рівнях організації

- Здатність визначати пріоритети кількох завдань

- Гарне розуміння навичок роботи з ПК із здатністю документувати процеси

- Сильний командний гравець

- Здатність працювати за власною ініціативою та слідувати вказівкам своєї команди

- Тактовний і дипломатичний

- Ставить клієнта на перше місце, ставлячись із розумінням до його потреб, тим самим зміцнюючи загальні стосунки

- Прагнення працювати в рамках узгоджених цінностей і рамок клієнта.

Робочі години:

Понеділок-п’ятниця/ неділя-четвер : 8-годинний робочий день з денними та нічними змінами( макс. до 3-4ї ранку). Графік міняється місяць через місяць. 

Переваги:

- Робота в середовищі з носіями англійської мови

- Зручне розташування офісу: в пішій доступності від метро Мінська

- 18 днів оплачуваної відпустки

- Сходинка у сферу IT 

- Зростаючий проект і компанія

- Чудові та талановиті люди та індивідуальний підхід на всіх рівнях!

- Компенсація таксі (в нічні зміни: після 23.00)

- HR переваги

- Можливість віддаленої роботи