Ключові функції:
- Забезпечуйте щоденну підтримку клієнтів за допомогою керування справами, створеними за допомогою кількох каналів:
`Тікетна система (Salesforce Service Cloud)
`Телефонні дзвінки (зокрема відгуки та усунення несправностей)
- Безперервно надавати високоякісні та ефективні послуги клієнтам, підтримуючи зв’язок з керівником групи, якщо це необхідно;
- Дотримуватися операційних процесів, політик і вимог до документації;
- Переконайтеся, що вся клієнтська та внутрішня документація безпечно зберігається та має доступ до неї відповідно до GDPR та внутрішньої політики;
- Визначте сфери особистого розвитку, напр. тренінги щодо конкретної діяльності та зверніться за допомогою до свого керівника групи;
- Підтримуйте регулярний діалог з іншими членами команди/керівниками, обмінюючись досвідом навчання та дозволяючи клієнту надавати постійні високоякісні послуги;
- Використовуйте власну ініціативу для вирішення технічних проблем, виконаних клієнтом, і надайте рішення, які відповідають правилам.
- Задокументуйте будь-які зміни або нові рішення для використання іншими агентами.
Необхідний досвід/Характеристики:
- Відповідний попередній досвід (бажаний)
- Досвід роботи в команді
- Базовий досвід роботи з комп'ютером
- Розмовна та письмова англійська мова не менше просунутого рівня
- Мова іврит - великий плюс
- Хороші комунікативні навички та здатність до ефективної взаємодії на всіх рівнях організації
- Здатність визначати пріоритети кількох завдань
- Гарне розуміння навичок роботи з ПК із здатністю документувати процеси
- Сильний командний гравець
- Здатність працювати за власною ініціативою та слідувати вказівкам своєї команди
- Тактовний і дипломатичний
- Ставить клієнта на перше місце, ставлячись із розумінням до його потреб, тим самим зміцнюючи загальні стосунки
- Прагнення працювати в рамках узгоджених цінностей і рамок клієнта.
Робочі години:
Понеділок-п’ятниця/ неділя-четвер : 8-годинний робочий день з денними та нічними змінами( макс. до 3-4ї ранку). Графік міняється місяць через місяць.
Переваги:
- Робота в середовищі з носіями англійської мови
- Зручне розташування офісу: в пішій доступності від метро Мінська
- 18 днів оплачуваної відпустки
- Сходинка у сферу IT
- Зростаючий проект і компанія
- Чудові та талановиті люди та індивідуальний підхід на всіх рівнях!
- Компенсація таксі (в нічні зміни: після 23.00)
- HR переваги
- Можливість віддаленої роботи